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Vaya dilema, pero antes de entrar en esos menesteres… vamos a algo más básico:
¿Tienes cuenta en Twitter? ¿Has pensado en la posibilidad de incluir esta plataforma dentro de tu estrategia de Social Media?
Las estimaciones actuales afirman que el 22% de la audiencia total de internet utiliza Twitter. Por tanto, es importante valorar sí tu estrategia admite esta herramienta dentro de su desarrollo. Es muy probable que sí. Pero ese tipo de decisiones son propias de un análisis previo de los objetivos de comunicación y requieren una decisión sopesada, no basta con que Twitter esté de moda.
Una de las virtudes que encuentro de Twitter es su efecto multiplicador; como el del famoso “Efecto Mariposa”. Un pequeño tweet lanzado en “Alhaurín de la Torre”, Málaga, puede originar un terremoto mediático en Times Square…
El ejemplo puede sonar pretencioso pero es cuestión de saber cómo unir y potenciar tu presencia en Twitter con las otras herramientas de la social media. Cualquier estrategia de comunicación pasa por un uso coherente y planificado de los propios medios 2.0.
Otra de las grandes virtudes de Twitter es el abanico de aplicaciones que giran en torno de la plataforma y que permiten, gestionar, agilizar y rentabilizar nuestra participación en la misma. Además, ya existen herramientas que permiten cuantificar algunos parámetros de medición del social media, como por ejemplo:
Una de las últimas aportaciones que Twitter está preparando es una nueva aplicación de “Traducciones” de los Tweets… http://bit.ly/bLVHBr Una gran oportunidad para que tus Tweets lleguen a más público, si tienes las limitaciones del idioma.
Pero volviendo al origen de este post, yo estimo más importante la CALIDAD que la CANTIDAD dentro de una estrategia de comunicación que involucre a Twitter.
Por calidad, me refiero a mantener una línea de comunicación bien definida y acorde a los objetivos del perfil de la cuenta. Un consultora llegó a hacer un estudio sobre cuanta gente les contaba en sus tweets lo que había desayunado. Eran bastantes.
En principio, “todas son informaciones útiles”, pero dependiendo a quien te quieras dirigir con ese perfil* de Twitter, los tweets pueden ser más o menos válidos.
Por tanto, no estoy planteando una reducción del número de Tweets, más bien es una apuesta por la calidad del mensaje en función del público objetivo. Si la calidad se mantiene, nuestro receptor mantendrá el interés en nuestra cuenta y por ende nuestro nivel de compromiso con él crecerá en función de esa calidad aportada.
* Una alternativa, muy extendida, es la de tener más de una cuenta en Twitter en función de los receptores y/o los objetivos de comunicación; pero volvemos a lo mismo, ese tipo de decisiones son propias de un análisis previo de los objetivos de comunicación.
En definitiva, la empresa debe tener claro los objetivos de comunicación que Twitter puede transmitir:
Reforzar sus Marcas e imagen corporativa.
Fidelizar a sus stakeholders.
Generar “NUEVO” Negocio.
Para más información sobre tu estrategia de social media, o de la gestión de Twitter como herramienta de tu plan de comunicación, ponte en contacto conmigo.
